محتويات كورس مهارات التواصل الفعال

الوحدة الأولى: أساسيات التواصل

1. مفهوم التواصل وأهميته

   • تعريف التواصل وعناصره الأساسية

   • أهمية التواصل في الحياة المهنية والشخصية

   • معوقات التواصل الفعال

2. أنواع التواصل

   • التواصل اللفظي وغير اللفظي

   • التواصل الرسمي وغير الرسمي

   • التواصل الكتابي والشفهي

الوحدة الثانية: مهارات التواصل الشفهي

1. فن الحديث والإلقاء

   • تقنيات التحدث بوضوح وثقة

   • التحكم في نبرة الصوت وسرعته

   • لغة الجسد وتعابير الوجه

2. الاستماع الفعال

   • مهارات الإنصات الجيد

   • فن طرح الأسئلة المناسبة

   • إعطاء التغذية الراجعة

الوحدة الثالثة: التواصل الكتابي

1. أساسيات الكتابة المهنية

   • خصائص الرسالة المهنية الفعالة

   • قواعد اللغة والأسلوب

   • تنظيم المحتوى وترتيب الأفكار

2. أنواع المراسلات

   • الرسائل الرسمية

   • المذكرات الداخلية

   • التقارير الإدارية

الوحدة الرابعة: التواصل التقني

1. الاتصالات الهاتفية

   • آداب المكالمات الواردة والصادرة

   • تسجيل المكالمات والمعلومات

   • التعامل مع المكالمات الصعبة

2. التواصل الرقمي

   • إدارة البريد الإلكتروني

   • آداب الاجتماعات الافتراضية

   • التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الوحدة الخامسة: التواصل في سياقات خاصة

1. التواصل في بيئة العمل

   • التواصل مع الرؤساء والمرؤوسين

   • التواصل بين الأقسام

   • إدارة النزاعات عبر التواصل الفعال

2. التواصل بين الثقافات

   • فهم الاختلافات الثقافية

   • التكيف مع أنماط التواصل المختلفة

   • تجنب سوء الفهم الثقافي

الوحدة السادسة: التطبيقات العملية

1. حالات دراسية

   • تحليل مواقف تواصلية واقعية

   • تقييم الحلول البديلة

2. تمارين محاكاة

   • لعب الأدوار في مواقف تواصلية

   • ورش عمل جماعية

3. تقييم المهارات

   • اختبارات كتابية وعملية

   • تقييم الأقران

   • التغذية الراجعة الفردية

موارد إضافية

1. قائمة القراءة

   • كتب ومراجع مقترحة

   • مقالات وأبحاث حديثة

2. أدوات مساعدة

   • قوالب جاهزة للمراسلات

   • تطبيقات لتحسين التواصل

   • أدوات التقييم الذاتي

متطلبات النجاح في الكورس

• الحضور والمشاركة الفعالة (50%)

• التطبيقات العملية (60%)

• الاختبار النهائي (70%)

شهادة الإتمام

سيحصل المشاركون الذين يستكملون متطلبات الكورس بنجاح على:

• شهادة إتمام معتمدة

• تقرير أداء مفصل

• توصيات للتطوير المهني

هذا الهيكل يوفر تغطية شاملة لمهارات التواصل مع مراعاة التسلسل المنطقي للتعلم، ويمكن تعديله حسب احتياجات المتدربين ومتطلبات المنصة التعليمية.

5. الفئة المستهدفة: